2.1 Khách hàng thực hiện đăng ký tham dự chương trình được Công ty chấp nhận và gửi hồ sơ theo hướng dẫn đủ và đúng thời gian theo quy định.

2.2 Kết quả khám cung cấp trong hồ sơ đăng ký lần 1 và lần 2 được thực hiện ở cùng 1 bệnh viện (không chấp nhận kết quả khám ở trạm xá, trạm y tế, trung tâm y tế).

2.3 Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn theo thể lệ của từng sản phẩm.

2.4 Đối tượng không tham dự chương trình:
Dựa vào kết quả khám lần 1, nếu kết quả cho thấy Khách hàng bị mắc những căn bệnh không thuộc phạm vi sử dụng của sản phẩm và có khả năng ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu quả sử dụng thì không thuộc đối tượng tham gia chương trình. Chi tiết quý khách xem trong thể lệ từng sản phẩm.

3.1 Khách hàng vào App Store (trên điện thoại hệ điều hành iOS) hoặc CH Play (trên điện thoại hệ điều hành Android) tải ứng dụng “Á Âu hoàn tiền” hoặc Khách vào web http://aauhoantien.com/ để xem thể lệ và đăng ký. Trong quá trình thực hiện nếu Khách hàng cần sự giúp đỡ vui lòng gọi đến số điện thoại 024.7302.9996 trong giờ làm việc để được hỗ trợ.

3.2 Sau khi Khách hàng đăng ký tham dự:

3.3 Khách hàng bắt đầu dùng sản phẩm theo đúng liệu trình Công ty khuyến cáo và hướng dẫn chậm nhất 10 ngày sau khi đi khám hoặc 20 ngày kể từ khi được chấp thuận tùy điều kiện nào đến trước. Ngày Khách hàng bắt đầu sử dụng sản phẩm được hiểu là ngày đầu tiên Khách hàng tích điểm thành công sau khi đi khám. Thời gian sử dụng của Khách hàng được tính từ ngày Khách hàng tích điểm thành công đầu tiên cộng với thời gian sử dụng theo quy định trong thể lệ của từng sản phẩm. Khách hàng lưu ý tích đủ số điểm theo yêu cầu trong thời gian này.

Sau khi sử dụng đúng liệu trình, Khách hàng đi khám lại (lần 2) tại cùng bệnh viện mà Khách hàng đã khám sau khi được Công ty chấp thuận tham gia chương trình (lần 1). Hồ sơ khám lần 2 bao gồm đầy đủ nội dung như lần 1 (mục 3.2.2.1, 3.2.2.2). Ngày khám lại không quá 10 ngày kể từ ngày cuối cùng sử dụng sản phẩm. 

4.1 Đối tượng được hoàn tiền: Kết quả khám lần 2 cho thấy không hiệu quả, được hiểu là tất cả các triệu chứng, biểu hiện lâm sàng, chỉ số cận lâm sàng đều không cải thiện.

4.2 Đối tượng không được hoàn tiền: Nếu kết quả khám cho thấy đã cải thiện ở ít nhất một trong số các chỉ số (lâm sàng, cận lâm sàng) giữa lần 2 so với lần 1 thì tức là sản phẩm đã có hiệu quả. Do đó Khách hàng không thuộc đối tượng hoàn tiền của chương trình.

4.3 Nếu thuộc đối tượng được hoàn tiền, trong vòng 3 ngày kể từ ngày đi khám lần 2, Khách hàng hoàn thiện hồ sơ và gửi tất cả hồ sơ bản gốc (khám lần 1, lần 2 theo mục 3.2.2). về Phòng Hỗ trợ chăm sóc Khách hàng, Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu (Địa chỉ: 171 đường Chùa Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội). Thời gian Khách hàng gửi được tính theo dấu bưu điện tại nơi gửi. Nếu quá 3 ngày, hồ sơ được coi là không hợp lệ và Khách hàng không thuộc đối tượng hoàn tiền của chương trình.
Hồ sơ bản gốc bao gồm nhưng không giới hạn: Kết quả khám bệnh lần 1 (nếu trước đó chưa gửi bản gốc) và lần 2, đầy đủ các giấy tờ như mục 3.2.2.1, 3.2.2.2. Hồ sơ không tẩy xóa, cắt ghép, không nhàu, rách, thời gian khám đúng như yêu cầu.
Công ty sẽ hoàn thiện hồ sơ, phản hồi lại thông tin cho Khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hồ sơ đầy đủ, hợp lệ của Khách hàng. Công ty chuyển tiền đến Khách hàng thông qua phương thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

4.4 Số tiền hoàn trả lại: Căn cứ vào số điểm mà Khách hàng tích trên hệ thống từ SĐT đã đăng ký tham gia chương trình hoàn tiền, giá trị hoàn lại với mỗi sản phẩm mà Khách hàng sử dụng tương ứng với số hộp * giá bán buôn của sản phẩm. Số tiền hoàn lại theo thực tế sử dụng của Khách hàng, được thể hiện bằng số điểm Khách hàng tích thành công trong thời gian sử dụng theo quy định trong thể lệ từng sản phẩm, nhưng không vượt quá liều cao nhất của sản phẩm. Công ty không hoàn tiền nếu Khách hàng sử dụng sản phẩm thấp hơn liều tối thiểu trong hướng dẫn sử dụng theo thể lệ từng sản phẩm.

4.5 Nếu quá thời hạn 15 ngày kể từ khi Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu phản hồi về kết quả hoàn tiền cho Khách hàng mà Công ty không liên lạc được với người yêu cầu hoàn tiền thì xem như người tham gia chương trình đã từ chối nhận hoàn tiền, và do đó không được quyền khiếu nại hay đòi bồi thường từ Công ty.

5.1 Khách hàng tham gia chương trình là công dân có quốc tịch Việt Nam đủ 18 tuổi trở lên (hoặc người giám hộ từ 18 tuổi nếu người sử dụng sản phẩm là trẻ em dưới 18 tuổi), có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự, đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam.

5.2 Chương trình hoàn tiền chỉ áp dụng với những hộp hàng có tem tích điểm. Quý khách lưu ý chỉ mua hàng khi còn nguyên tem tích điểm (chưa bị bóc, rách, cào).

5.3 Khách hàng tham gia chương trình và tích đủ số điểm theo thời gian trong thể lệ chi tiết của từng sản phẩm.

5.4 Mỗi cá nhân chỉ được tham gia chương trình 01 lần duy nhất/sản phẩm.

5.5 Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu có quyền từ chối hoàn tiền cho Khách hàng không thỏa mãn các điều kiện đã nêu trong thể lệ này.

5.6 Nhân viên Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu không được tham gia chương trình này.

5.7 Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu không chịu trách nhiệm trong trường hợp người tham gia không nhận được hoàn tiền do không cung cấp được các thông tin Công ty yêu cầu hoặc không tiến hành nhận hoàn tiền trong thời gian quy định.

5.8 Tham gia chương trình này đồng nghĩa với việc người tham gia đồng ý cho Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu liên lạc trực tiếp để lấy thông tin phục vụ cho việc hoàn tiền của chương trình. Theo đó, Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu được toàn quyền sử dụng mọi hình ảnh, thông tin, phản hồi của người tham gia trên các kênh thông tin của chương trình, các phương tiện truyền thông khác cũng như phục vụ cho hoạt động khuyến mãi, quảng cáo của Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu trong và sau khi chương trình kết thúc mà không cần báo trước hay thông qua ý kiến.

5.9 Người tham gia phải tự chi trả các khoản chi phí bao gồm nhưng không giới hạn: Tiền khám bệnh, đi lại, ăn ở... Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu không hoàn tiền các khoản phí này.

5.10 Người tham gia phải chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin cung cấp; Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu không chịu trách nhiệm nếu bất kỳ thông tin, tài liệu và/hoặc hình ảnh nào do người tham gia cung cấp không đúng sự thật hoặc không chính xác, đầy đủ. Nếu phát hiện chứng từ của Khách hàng là giả mạo, Công ty sẽ đơn phương hủy đăng ký tham gia chương trình của Khách hàng, đồng thời Khách hàng có thể phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

5.11 Tham gia chương trình này đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc và đồng ý tất cả các điều khoản, thể lệ chương trình; Đã được tư vấn đầy đủ về bệnh và chương trình hoàn tiền; Cam kết sử dụng sản phẩm đúng theo liệu trình Công ty khuyến cáo (liều dùng, thời gian sử dụng...). Công ty không chịu trách nhiệm khi người tham gia không thực hiện đúng cam kết.

5.12 Trong trường hợp có xảy ra tranh chấp, Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu là đơn vị ra quyết định cuối cùng.

5.13 Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu không chịu trách nhiệm trong trường hợp chương trình bị hủy bỏ hoặc hoãn vì lý do bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau: Bão, lụt, hỏa hoạn, đình công, bạo loạn, sự thay đổi của pháp luật, lệnh cấm của chính quyền hoặc các biến động về chính trị, xã hội.